Отзывы о клинике Геном-Дон

Здравствуйте!
Нам важно разобраться в ситуации.
Пожалуйста, укажите дату и время вашего последнего визита в клинику или свяжитесь с нами по телефону Службы качества клиники 8-800-600-77-80 или электронной почте otzovik@genom-eko.ru.
Заранее благодарим!

Здравствуйте!
Благодарим за отзыв.
Мы стремимся, чтобы каждый визит в клинику проходил комфортно для пациентов.
Сожалеем, что вы не получили ожидаемого результата.
Идентифицировать именно вашу ситуацию, чтобы разобраться в ней, не представляется возможным. Если в дальнейшем у вас возникнет желание более подробно обсудить ситуацию, пожалуйста, свяжитесь позвонив по номеру Службы качества клиники 88006007780 или напишите на наш электронный адрес otzovik@genom-eko.ru.
Мы открыты к диалогу и будем признательны если вы предоставите нам такую возможность. Желаем вам всего наилучшего!

Здравствуйте!
Спасибо, что нашли время поделиться впечатлением. Рады, что вы остались довольны посещением. Ждём вас на следующем приёме. Всего доброго!

Здравствуйте.
По вашему отзыву проведена внутренняя проверка. Сообщаем главное: медицинская помощь пациентке оказана строго по клиническим рекомендациям (Приказ № 803н), все этапы согласованы с ней под подпись.
Поскольку детали лечения пациентки защищены законом о врачебной тайне (ст. 13 ФЗ № 323), мы можем прокомментировать только организационные вопросы, касающиеся информирования и порядка оказания услуг.
УЗИ выполнено как комплексная услуга стоимостью 2300 руб., ошибок в расчетах нет. Перенос процедуры произошел по личной инициативе пациентки утром в день записи. При личной встрече с пациенткой директор подтвердил фиксированную стоимость услуг и сообщил, что скидки на данные услуги не предусмотрены. Чтобы защитить личное время врача от потока звонков на мобильный, врач попросила пациентку записываться только через регистратуру. Разъяснить ситуацию детальнее готовы при очной беседе с самой пациенткой.

Здравствуйте! Мы внимательно изучили ваш отзыв и провели внутреннюю проверку по изложенным фактам. Поскольку детали лечения пациентки защищены законом о врачебной тайне (ст. 13 ФЗ № 323), мы можем прокомментировать только организационные вопросы, касающиеся информирования и порядка оказания услуг.
По сути ваших замечаний сообщаем следующее:
1. Объем обследований. Назначенные УЗИ органов малого таза и лабораторные анализы проводились строго по медицинским показаниям согласно клиническим рекомендациям Минздрава РФ (Приказ № 803н). План лечения составлен врачом индивидуально для подготовки к беременности. Перед началом любых вмешательств пациентка подписала добровольное информированное согласие, подтвердив, что ознакомлена с этапами терапии.
2. Стоимость услуг. В клинике действует строгий официальный прейскурант. Информация о стоимости всегда доступна на официальном сайте и информационной стойке; фактов введения в заблуждение проверка не выявила. С вас была взята оплата за фактически выполненное комплексное УЗИ органов малого таза стоимостью 2300 рублей.
3. Перенос процедуры. Процедура внутриматочной инсеминации, запланированная на 4 июня, была перенесена по инициативе пациентки. Утром в день приема она связалась с лечащим врачом с просьбой перенести запись. Врач перезвонила после окончания приемов и сообщила о невозможности проведения процедуры в этот день.
4. Диалог с руководством. На встрече с директором обсуждался вопрос предоставления скидки. Вам было разъяснено, что клиника является коммерческой организацией, а стоимость программ фиксирована. В предоставлении скидки вам было официально отказано.
5. Коммуникация врача. После переноса визита врач получила многократные звонки пациентки на личный номер во время приема других пациентов. Врач попросила записываться на прием исключительно через регистратуру клиники.
Все действия персонала продиктованы исключительно медицинскими протоколами. Мы неоднократно приглашали пациентку на очную встречу для детального разбора плана лечения, однако она не состоялась по ее желанию.

Здравствуйте, Анастасия!
Нам важно разобраться в ситуации.
Пожалуйста, укажите дату и время вашего последнего визита в клинику или свяжитесь с нами по телефону Службы качества клиники 8-800-600-77-80 или электронной почте otzovik@genom-eko.ru.
Заранее благодарим!

Здравствуйте, Анастасия!
К сожалению, мы не смогли найти вашу запись исходя из данных в отзыве и распознать ситуацию. Если у вас есть возможность предоставить нам больше информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону Службы качества клиники 8-800-600-77-80 или электронной почте otzovik@genom-eko.ru.
Заранее благодарим!

Здравствуйте, Анастасия!
Благодарим вас за то, что поделились своей историей.
Комфорт и благополучие наших пациентов являются для нас приоритетом, поэтому мы попытались связаться с вами лично для уточнения деталей ситуации. К сожалению, вы не вышли на связь.
Решение о возможности проведения программы ЭКО в рамках ОМС принимается врачом строго на основании приказа 803 Н МЗ РФ. Это необходимо в первую очередь для вашей безопасности и эффективности будущей процедуры.
Мы всегда действуем в интересах здоровья наших пациентов. Желаем вам удачи на пути к вашей цели!

Здравствуйте.
Благодарим вас за обратную связь. Мы серьезно относимся ко всем отзывам наших пациентов.
Со своей стороны, предложили вам решение сложившейся ситуации, и рады, что вы его приняли.
Каждый случай рассматривается индивидуально, с учетом анамнеза и текущего состояния здоровья пациента.
На момент Вашего визита в клинику и учитывая результаты анализов, показаний для назначения внутривенных инъекций железа не было.
Мы постоянно работаем над улучшением качества предоставляемых услуг и надеемся на ваше понимание. Будем рады видеть вас снова в нашей клинике!