Дента Эль, сеть стоматологий

Остался крайне недоволен своим визитом в эту стоматологическую клинику. К сожалению, столкнулся с ситуацией, которая оставила очень неприятное впечатление и заставила серьёзно усомниться в качестве организации работы с пациентами. У меня есть действующая медицинская страховка, которая покрывает данную стоматологическую услугу. Я заранее рассчитывал воспользоваться своим страховым покрытием, как это и должно происходить. Однако непосредственно во время визита выяснилось, что по какой-то причине страховка «отвалилась» и клиника не смогла провести услугу по страховке. В результате мне просто предложили оплатить её самостоятельно. Я считаю такой подход крайне неприятным. Если технические проблемы возникли между клиникой и страховой компанией, это не должно автоматически становиться финансовой проблемой пациента. Я свою часть обязательств выполнил: у меня есть страховка, услуга входит в её покрытие, и я пришёл получить медицинскую помощь на предусмотренных условиях. Почему в итоге я должен платить из своего кармана из-за того, что система не сработала, мне так и не объяснили. Особенно возмутило отсутствие ощущения, что клиника действительно заинтересована решить проблему. Вместо того чтобы разобраться со страховой, проверить информацию или предложить какой-то вариант решения, ситуация фактически свелась к простому: страховка не работает — платите сами. На мой взгляд, это совершенно не тот уровень сервиса, которого ожидаешь от современной стоматологической клиники. Я понимаю, что технические сбои иногда случаются и клиника не обязательно может контролировать работу страховой системы. Но именно в таких ситуациях и проявляется отношение к пациентам. Можно попытаться разобраться, объяснить ситуацию, предложить альтернативу или хотя бы не перекладывать финансовые последствия сбоя на человека. Здесь я этого не увидел. В итоге я заплатил за услугу, которая, насколько мне было известно, входила в мою страховку, и остался крайне неприятный осадок. Для меня вопрос не только в потраченных деньгах, но и в самом отношении. Когда пациент приходит с действующей страховкой, он вправе рассчитывать, что клиника нормально организует процесс и постарается решить возникшие проблемы, а не просто выставит счёт пациенту. Надеюсь, руководство клиники обратит внимание на эту ситуацию и пересмотрит порядок работы со страховыми случаями. Лично у меня после такого визита осталось ощущение, что в случае возникновения проблемы пациент остаётся один на один со своими расходами. Повторно обращаться сюда после такого опыта желания, честно говоря, нет.